J’ai mis la mauvaise adresse, est-ce que je peux la changer?
Si vous avez fait une erreur dans votre adresse, envoyez-nous un courriel à info@cottonsmontreal.ca dans les 24h suivant votre commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Cottons n’est pas responsable pour les colis qui seraient perdus due à une mauvaise adresse.
Quel est le délai de livraison sur ma commande?
Les commandes sont emballées et expédiées dans un délai de 72h. Une fois expédiée, votre commande sera avec vous dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
IMPORTANT : Une fois que le colis quitte notre atelier nous n’avons pas de contrôle sur le délai réel que celui-ci prendra pour se rendre à vous.
Est-ce que je peux expédier ma commande comme cadeau?
Bien sûr! Si vous désirez offrir nos produits en cadeau, sélectionnez l’onglet cadeau, dans votre panier. Vous pouvez même ajouter une note que nous placerons à l’intérieur du colis. De plus, nous n’ajoutons pas de bon de commande, comme ça la personne ne verra pas le prix que vous avez payé.
Retours et remboursements
Est-ce que je peux retourner ou me faire rembourser ma commande?
Malheureusement, nos produits utilisés ne peuvent pas être remboursés ou retournés. Nous n’offrons pas de retour ou remboursement sur les éditions limitées, les ventes ou tout item qui a été acheté il y a plus de 30 jours.
Ma chandelle est arrivée brisé, quoi faire?
Si votre chandelle est arrivée brisé dans la poste, sans soucis, envoyez-nous un courriel dans les 7 jours après avoir reçu votre colis à info@cottonsmontreal.ca et nous vous la remplacerons.
Est-ce que je peux annuler ma commande?
Comme notre équipe travaille très rapidement pour produire et expédier votre commande, il n’est pas possible d’annuler une commande. Si jamais vous avez des questions sur nos produits, n’hésitez pas à nous contacter à info@cottonsmontreal.ca pour que nous puissions vous aider.
L’entretien de nos chandelles
Comment arrêter votre chandelle de “tunneling”?
Plusieurs étapes pourront vous aider et vous assurer que votre chandelle ne crée pas de tunnel.
- La première fois que vous brûler votre chandelle assurez vous de brûler la chandelle pour au moins 2 heures ou jusqu’à ce que la chandelle atteigne les bords du contenant.
- Si votre chandelle à déjà commencé à créer un tunnel, simplement placer une papier d’aluminium autour de la chandelle en vous assurant de laisser un espace pour que la flamme puisse brûler. Après quelque temps, vous pourrez retirer le papier d’aluminium et votre chandelle sera comme neuve.
Comment entretenir votre chandelle?
- Coupez la mèche à 1/4″ de long avant de rallumer votre bougie. Cela assure que votre bougie brûle bien.
- Évitez de brûler votre bougie pendant plus de 4 heures d’affilées
- Ne jamais laisser de corps étranger dans votre bougie, tel que de la poussière, des débris, des garnitures de mèche ou tout autre matériau s’accumuler dans la cire en gardant votre couvercle lorsqu’il n’est pas utilisé et en retirant toutes les garnitures de mèche du récipient
- Placez votre bougie sur une surface stable et résistante à la chaleur loin des objets inflammables avant de l’allumer
- Ne laissez jamais votre bougie allumée sans surveillance ; assurez-vous d’éteindre la bougie avant de quitter la pièce
Comment entretenir votre chandelle décorative?
- Coupez la mèche à 1/4″ de long avant de rallumer votre bougie. Cela assure que votre bougie brûle bien.
- Évitez de brûler votre bougie pendant plus de 4 heures d’affilées
- Ne jamais laisser de corps étranger dans votre bougie, tel que de la poussière, des débris, des garnitures de mèche ou tout autre matériau s’accumuler dans la cire.
- Placez votre bougie sur une surface stable et résistante à la chaleur loin des objets inflammables avant de l’allumer et ne jamais tenir la chandelle dans vos mains ou la déplacer pendant qu’elle brûle
- Ne laissez jamais votre bougie allumée sans surveillance ; assurez-vous d’éteindre la bougie avant de quitter la pièce